Loin d’une mécanique bureaucratique, une politique qualité est avant tout une démarche continue et structurée d’amélioration, sur un certain nombre de critères jugés essentiels pour l’organisation et cohérents avec son éthique et sa mission. Ce texte souhaite favoriser la réflexion des ONG intéressées à formaliser et mieux structurer la façon dont elles assurent la qualité de leurs actions. À partir d’une conception pragmatique de la qualité, il présente les démarches actuelles dans le secteur de la coopération, et propose une démarche concrète pour définir et mettre en oeuvre sa propre démarche qualité.
